MCS hadir di Kantor Kelurahan Lasoani, layanan JKN jadi mudah dijangkau

BPJS Kesehatan selalu berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat melalui layanan "Mobile Customer Service (MCS)" masyarakat yang tinggal jauh dari Kantor BPJS kesehatan tetap dapat melakukan berbagai pengurusan administrasi seputar Program JKN.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Palu, Nurhasannah Kalauw menjelaskan, pelaksanaan MCS selalu diupayakan berjalan optimal demi memberikan kemudahan serta peningkatan mutu layanan bagi masyarakat.

Dirinya mengatakan, layanan MCS ini sama seperti layanan di Kantor BPJS Kesehatan, peserta dapat memperoleh layanan JKN seperti pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, perubahan/perbaikan data, pengalihan status kepesertaan, penyampaian keluhan, layanan informasi dan layanan lainnya sesuai kebutuhan.

“Petugas MCS juga mengedukasi kepada peserta JKN untuk memanfaatkan layanan digital seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) atau BPJS Kesehatan Care Center 165 yang dapat diakses sendiri kapan saja dan dimana saja tanpa harus datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan,” jelas Nurhasannah seusai melaksanakan layanan MCS di halaman Kantor Kelurahan Lasoani, Selasa (25/7).

Nurhasannah menambahkan, antusias masyarakat terhadap layanan MCS cukup tinggi, terlihat dari layanan MCS yang ramai pengunjung sehingga jadwal pelayanan MCS ini dijadwalkan hingga tiga sampai empat kali seminggu dengan berpindah-pindah lokasi.

“Hari ini di Kelurahan Lasoani ada 21 orang yang dilayani dan kebanyakan membutuhkan layanan informasi mengenai tata cara pengalihan ke Penerima Bantuan Iuran (PBI),” terang Nurhasannah.

Salah satu peserta yang sempat memanfaatkan layanan MCS di Kelurahan Lasoani, Milna (23) menyampaikan, terdapat berbagai alasan berbeda sehingga masyarakat tidak bisa datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan pengurusan JKN.

Hadirnya MCS membuat dirinya dan masyarakat sekitar menjadi lebih tertolong.

“Ada yang harus berjualan sehingga tidak memiliki waktu, ada yang punya bayi, ada yang tidak mengerti sehingga takut berurusan dan lain sebagainya. Pelayanan seperti ini juga lebih santai karena tidak seformal seperti di kantor,” ujar Milna.

Milna juga mengatakan, sebenarnya dia sudah beberapa kali berencana untuk datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan perubahan data, namun karena kesibukannya sebagai mahasiswa semester akhir, rencananya selalu tertunda.

“Saya terinfo layanan MCS ini melalui pengumuman di masjid sehari sebelumnya. Alhamdulillah semua urusan selesai dan dapat informasi terbaru juga terkait Aplikasi mobile JKN. Jadi kedepannya untuk ubah-ubah data cukup dari rumah saja,” kata Milna. (tm/nh)