Namun, setelah berbelanja kadang pesanan yang sampai ternyata tidak sesuai dengan keinginan atau kita jadi berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk tersebut.
Sebagai platform e-commerce yang berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia, Shopee melakukan eksplorasi dan menciptakan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja online pengguna dengan inovasi terbaru, Garansi Bebas Pengembalian.
Program ini memungkinkan pembeli untuk melakukan pengembalian barang dengan mudah, tidak hanya ketika barang yang diterima tidak sesuai, tetapi juga ketika pengguna berubah pikiran saat pesanan sampai asal sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Dihadirkan sejak pertengahan Februari, program Garansi Bebas Pengembalian kini bisa dinikmati kapan saja oleh para pengguna.
Selain memberikan kemudahan bagi pembeli, penjual juga akan mendapatkan keuntungan tambahan, yakni dapat menarik pembeli baru hingga memicu potensi pembelian berulang, melalui program itu.
Director Marketing Growth Shopee Indonesia Monica Vionna mengatakan, "Menjadi destinasi e-commerce yang dapat menjawab berbagai permintaan masyarakat merupakan komitmen utama kami di Shopee."
"Kami ingin para pengguna selalu merasakan pelayanan terbaik dan pengalaman menyenangkan dalam setiap kegiatan belanja online melalui segala program yang kami miliki, baik itu pembeli dan penjual," tambah Monica.
Monica mengatakan, masukan yang disampaikan oleh pengguna menjadi inspirasi Shopee dalam berinovasi.
Maka dari itu, program Garansi Bebas Pengembalian diciptakan untuk menambah kenyamanan dan memberikan kemudahan kepada pengguna dalam berbelanja.
Program ini diluncurkan sebagai bagian dari rangkaian kampanye Shopee 3.3, yang merupakan momen tepat untuk berbelanja berbagai produk fesyen lewat Shopee.
"Selain menikmati ragam promo menarik, berbagai fitur dan kemudahan yang Shopee tawarkan ini diharapkan dapat terus menciptakan kenyamanan dan rasa aman untuk berbelanja online bagi seluruh ekosistem kami," kata Monica.
Inovasi terbaru Garansi Bebas Pengembalian memberikan keuntungan dan kemudahan untuk meningkatkan pengalaman belanja online bagi pembeli maupun penjual.
Inovasi Baru untuk Kenyamanan Belanja Pengguna
Dengan Garansi Bebas Pengembalian, ketika barang yang sampai tidak sesuai dengan deskripsi atau foto maupun pengguna mendadak berubah pikiran, pengembalian barang dapat dilakukan dengan cara yang mudah sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Berikut langkah mudah dan praktis untuk menikmati belanja lebih nyaman dengan Garansi Bebas Pengembalian
1. Belanja produk yang tercantum label "Bebas Pengembalian"
Ketika memilih produk yang ingin dibeli, pastikan produk memiliki label "Bebas Pengembalian", kemudian kamu bisa klik ikon Keranjang untuk memasukkan produk ke keranjang belanja Shopee atau klik "Beli Sekarang" di laman produk. Checkout belanjaan dan tunggu hingga pesanan sampai di tujuan.
2. Hanya satu langkah untuk mengembalikan pesanan
Ketika pesanan sampai dan kamu berubah pikiran, kamu bisa mengajukan pengembalian barang dengan mengklik tombol "Ajukan Pengembalian" pada pesanan yang ingin dikembalikan. Klik "Saya telah menerima pesanan namun ada masalah" dan pilih "Bebas Pengembalian" saat memilih alasan pengembalian barang. Pastikan solusi yang tercantum di layar adalah "Pengembalian Barang & Dana" kemudian klik "Konfirmasi".
3. Pastikan telah mengikuti syarat & ketentuan yang berlaku
Saat membuka paket, pastikan jangan sampai merusak bungkus dan melepas label barang. Pastikan barang yang dikembalikan ke penjual dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan menggunakan kemasan original seperti saat dikirim. Kamu bisa melampirkan video ketika membuka paket sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang. Untuk syarat & ketentuan yang lebih lengkap, dapat kamu cek di sini!
4. Kirim kembali sebelum masa garansi berakhir
Kirim paket yang ingin dikembalikan dalam waktu lima hari kerja dengan menggunakan opsi "Pengiriman" atau "Atur Sendiri".
Produk yang dikembalikan akan diperiksa kondisinya oleh penjual dan kamu akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia di Shopee.
Keuntungan dan Kemudahan bagi Penjual
Tidak hanya bagi pembeli, Garansi Bebas Pengembalian juga memberikan keuntungan bagi para penjual.
Bergabung di program ini dapat membantu para penjual untuk menarik hati lebih banyak pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.
Untuk mengawali langkah penjual dalam memanfaatkan program ini, berikut ini rangkaian dukungan Shopee kepada penjual agar proses yang dilalui dapat berjalan lancar.
1. Gratis biaya ongkos kirim pengembalian barang
Penjual tidak perlu menanggung biaya kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Ongkos kirim akan ditanggung Shopee dan pembeli yang akan mengatur pengiriman barang.
2. Gratis proteksi barang hilang maupun rusak
Jika saat pengembalian barang, barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak, Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan senilai harga produk.
3. Perlindungan dari penyalahgunaan program
Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.
Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian. Penjual juga dianjurkan untuk membuat video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.
"Dengan adanya inovasi ini, kami berharap pengalaman belanja pengguna, baik penjual dan pembeli dapat semakin nyaman dan menyenangkan, serta Shopee dapat terus menjadi destinasi utama belanja online yang aman dan terpercaya," kata Monica.
Saat ini, pengguna juga dapat memenuhi berbagai kebutuhan di Shopee, khususnya produk fesyen terbaru! Tidak hanya bisa menikmati Garansi Bebas Pengembalian, kamu juga dapat memanfaatkan promo spesial dari Shopee 3.3 Grand Fashion Sale yang berlangsung hingga 3 Maret 2024.
Kampanye ini menyediakan ragam inovasi dan inisiatif pada kategori fesyen serta berbagai penawaran menarik yang dapat dinikmati, yaitu Semua Diskon 50%, Serba 30RB, dan Garansi Bebas Pengembalian.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Garansi Bebas Pengembalian, kunjungi https://shopee.co.id/m/bebas-pengembalian.
Unduh aplikasi Shopee secara gratis melalui App Store atau Google Play dan segera aktifkan ShopeePay untuk pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan menyenangkan.
