Palu (ANTARA) - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Kerjaan (BPJAMSOSTEK) Cabang Palu, Sulawesi Tengah, menerapkan layanan tanpa kontak fisik (Lapak Asik) melalui kanal hibrid yaitu online, offline dan kolektif
untuk mencegah penularan dan penyebaran COVID-19.
"Protokol Lapak Asik terbukti mampu mendorong pekerja untuk beradaptasi dengan tatanan baru pelayanan BPJAMSOSTEK," kata Kepala BPJAMSOSTEK Cabang Palu La Uno kepada ANTARA, Kamis.
Ia menjelaskan protokol Lapak Asik yang diterapkan di kantor-kantor cabang BPJAMSOSTEK ini memudahkan pekerja mengurus administrasi kepesertaan, pengajuan klaim hingga aplikasi mobile yang mendukung berbagai fitur tambahan untuk memenuhi kebutuhan peserta.
Menurut La Uno, jika peserta BPJamsostek mengalami kendala saat menggunakan Lapak Asik, juga melalui "one to many" menjadi solusi berikutnya untuk mengatasi kendala yang dialami para peserta.
Metode "one to many" ini bahwa setiap petugas Customer Service Officer (CSO) mampu melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan.
"Melalui Layanan One to Many dinilai mampu memberikan pelayanan yang optimal dengan waktu yang efisien," ucapnya.
La Uno mengatakan layanan One to Many tersebut berupa layanan offline di kantor-kantor cabang BPJAMSOSTEK dengan menggunakan fasilitas video yang terhubung dengan petugas pelayanan dapat mengakomodir empat hingga enam peserta secara bersamaan.
"Pada dasarnya kami terus berusaha meningkatkan pelayanan yang tentu saja mengedepankan protokol kesehatan tanpa mengurangi kenyamanan dan keamanan dari para peserta," ujarnya.
